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En CALÉNDULA solo se admiten los cambios y devoluciones de las flores artificiales. Cualquier pedido de flor natural no admitirá cambios o devoluciones.
Los portes de cambio y devolución, corren por cuenta del cliente, pudiendo usted enviar el paquete por la agencia que considere oportuna, siempre a portes pagados. En el caso de que el paquete se perdiese en este proceso, es responsabilidad del cliente y no se podrá realizar el cambio si el paquete no llega a destino.
Todas las devoluciones deben realizarse en el embalaje original, además deberán empaquetarse cuidadosamente para evitar inconvenientes en el proceso de transporte.
El plazo para solicitar la devolución será de dos días naturales desde la fecha de entrega, se debe realizar vía email o por teléfono. Primero se debe estudiar la solicitud y en el caso de ser viable se procederá a la devolución o el cambio.
El cliente podrá devolver el artículo que haya comprado a través de nuestra página siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos:
– El artículo no haya sido abierto ni usado y conserve su precinto o embalaje original. No se admitirán devoluciones si el producto no es remitido en perfectas condiciones, con su embalaje original y sin usar. Solo se admitirán las devoluciones de flores artificiales.
– El artículo esté completo e íntegro, con todos sus accesorios correspondientes y embalajes originales de los productos. Éstos deben estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.
– Si el producto está defectuoso, el cliente tiene derecho a reclamar la sustitución del producto en los dos días desde la entrega del producto, únicamente de las flores artificiales.
– Devolución por defectos producidos en el transporte o error en el envío.
Si la devolución se produce transcurrido este plazo, o el artículo ha sido usado, está dañado o no dispone de su envoltorio original, no podrá aceptar su devolución y el cliente no tendrá derecho a su reembolso. Solo se aceptan devoluciones de artículos si estos conservan su etiquetado original completo y éste no ha sido quitado del pedido.
